🧡 Úkol pro Tipli

Doplněk, cesta uživatele
a pár nápadů navíc.

Vypracování zadání ve čtyřech částech. Přepínejte mezi taby.

Valerie Olšanská

Jádro sdělení

Ať už nikdy nepřijdete o cashback. Doplněk ho hlídá za vás, přímo v e-shopu.

Doplněk řeší jedinou, ale zásadní bolest: člověk musí myslet na to překliknout se přes Tipli. Sdělení proto vždy stojí na jednom slibu, funguje za vás, nic neděláte a peníze se vrací.

funguje za vás nic neděláte, peníze se vrací jedno kliknutí nemusíte na nic myslet
1

Koho oslovím

Ne plošně. Nejdřív ti, kdo už Tipli znají a věří mu, protože mají účet nebo appku. Ty je snazší přesvědčit k instalaci než získávat úplně nové uživatele.

hlavní cíl

Aktivní na počítači

Nakupují přes web z počítače. Doplněk jim dává největší smysl a odstraní přesně tu ruční práci, kterou dnes dělají.

Segment 2

Aktivní v aplikaci

Nakupují hlavně z mobilu. Doplněk je pro chvíle, kdy sednou k počítači, aby jim cashback neutekl ani tam.

Segment 3

Zaregistrovaní, ale spící

Mají účet, ale nevrací se. Doplněk + bonus jako konkrétní důvod začít znovu.

2

Kanály a načasování

Ne jednorázový výkřik, ale komunikace navázaná na chování a správný okamžik. Zelené kroky už máte, oranžový je díra, kterou jsem našla při testování.

Hned po registracifunguje při okamžité aktivaci: přijde mail s 50 Kč za instalaci
Uvítací e-mail + onboardinguž funguje
Při prohlížení obchodulišta dole s textem o doplňku
Lišta u obchodu na webuuž funguje
Po kliknutí „Připomenout později"dnes nepřijde vůbec nic, ověřeno testováním
Následná připomínka chybípříležitost
7 dní po „připomenout později"návrh: dotáhnout ten teplý signál
Připomínací e-mail + pushkdo řekl „později"
Po přihlášení na počítačive chvíli, kdy ho reálně nainstaluje
Banner na hlavní stránce webusegment 1
Hlavní stránka v aplikaci
In-app bannersegment 2
Reaktivační vlna
E-mail + push s bonusemsegment 3
Po nákupu přes Tipliuživatel bez doplňku
Trigger „příště to jde samo"napříč
3

Dlouhodobý uživatel bez doplňku

Tady už nefunguje „vysvětlit, co doplněk je"

Tihle lidé to vědí a stejně ho nemají. Musí ucítit, o co konkrétně přicházejí, proto sázím na averzi ke ztrátě, ne na osvětu.

A · Po nákupu přes Tipli

Zachytitelný moment, který Tipli reálně vidí, nákup prošel přes web ručně.

„Odměnu máte na cestě. Příště na ni ani nemusíte myslet, doplněk vám cashback připomene sám, až budete nakupovat na svém oblíbeném e-shopu."

B · Kampaň „ať vám nic neuteče"

Cíl: dlouho registrovaní s málo zaznamenanými nákupy. Nevíme jistě, že nakupují jinde, tak to netvrdíme, jen to podmíníme.

„Nakupujete online i jinde? Bez doplňku se snadno stane, že vám odměna uteče. S ním ji ohlídáme za vás."

4

Návrhy e-mailů

Dva e-maily pro dvě různé situace. Uvítací hned po registraci a připomínka po týdnu pro toho, kdo řekl „později".

5

Sada kreativ pro ostatní kanály

Stejná myšlenka, přizpůsobená formátu a okamžiku. Krátce, s jasnou výzvou.

In-app banner · segment 2

Nakupujete i na počítači? Přidejte si doplněk na jedno kliknutí a o cashback už nepřijdete. → Přidat

Push · 3–5 dní bez doplňku

Víte, že vám bez doplňku cashback tiše utíká? Přidejte si ho na jedno kliknutí. →

Web banner · po přihlášení, počítač

Právě jste na počítači, ideální chvíle. Přidejte si doplněk a cashback vám neuteče ani tady. → Přidat

Trigger · po nákupu přes Tipli

Odměnu máte na cestě. Příště na ni ani nemusíte myslet, doplněk vám cashback připomene sám, až budete nakupovat na svém oblíbeném e-shopu. → Přidat

6

Proč to funguje: psychologie sdělení

Copy není náhodné. Každý text stojí na konkrétním principu, který zvyšuje pravděpodobnost akce.

Averze ke ztrátě.

„Nepřijdete o", „utíká", „uteklo vám". Hrozba ztráty motivuje silněji než slib zisku, proto „co vám uniká" poráží „vydělejte víc".

Presupozice.

„Kolik vám uteklo?" i „Až si doplněk přidáte…" berou věc jako danou a jemně obcházejí odpor.

Minimální bariéra.

„Jedno kliknutí", „pár vteřin", „funguje za vás". Čím menší vnímaná námaha, tím vyšší konverze.

Future pacing.

„Odměny vám začnou chodit samy." Uživatel si předem představí stav, kdy už doplněk má.

Yes-set.

„Nakupujete i na počítači?" otevírá souhlasem, drobné „ano" před samotnou výzvou.

Social proof + správný okamžik.

„83 656 nákupů" snižuje riziko rozhodnutí; banner jen na počítači a trigger po nákupu zvyšují relevanci.

Pain point

Propast mezi registrací a prvním nákupem.

Nejdražší místo celé cesty: člověk se zaregistruje, nalákaný na bonus 300 Kč, ale první nákup přes Tipli nikdy neudělá. Zůstane viset na nule, a akvizice je pryč.

registrace hotová bonus 0 z 300 Kč první nákup nikdy
1

Proč to vázne

Bonus přiláká, ale nezmění návyk. A právě mezi registrací a prvním nákupem je ve funnelu největší propad, takzvaná aktivace.

  • Bonus zaujme, ale nezmění chování. Člověk se registruje „na zásobu", pak od appky odejde a při dalším nákupu si na Tipli nevzpomene.
  • Chybí důvod nakoupit teď. Uvítací bonus platí jen 7 dní, ale málokdo to vnímá, takže urgence nefunguje.
  • Paradox volby. Přes 1 500 obchodů je spíš zahlcení než pomoc. Uživatel neví, kde začít, tak nezačne.
  • Bariéra prvního kroku. Musí si zapamatovat, že má jít nejdřív přes Tipli. Bez doplňku je to práce navíc, na kterou zapomene.

Klíčový insight

Neměníme návyk, napojíme se na něj. Uživatel nakupuje stejně jako dřív, jen ho jemně navedeme, aby to poprvé prošlo přes Tipli. Aktivace není o novém chování, ale o jednom úspěšně dokončeném prvním nákupu.

2

Řešení jako zadání: aktivační flow prvních 7 dní

Automatizovaná sekvence, kterou postaví kdokoliv (kolega, vývojář nebo AI). Spustí se po registraci a zastaví se ve chvíli, kdy uživatel udělá první nákup.

Koncept kampaně: „Vaše první odměna"

Hlavní myšlenka: proměnit uvítací bonus v důvod nakoupit teď, u obchodu, kam by uživatel šel tak jako tak. Sedmidenní sekvence ho k prvnímu nákupu jemně dovede a využije časově omezený bonus jako přirozenou urgenci.

Cíl

Dotlačit registrovaného uživatele k prvnímu nákupu přes Tipli do 7 dní, dokud platí uvítací bonus.

Komu

Nově registrovaní, kteří ještě neudělali první nákup. Jakmile nakoupí, sekvence se zastaví.

Kanál a načasování

Kombinace e-mailu, push a in-app zpráv rozložená do 7 dní, navázaná na dobu platnosti bonusu.

Hlavní sdělení

Máte 300 Kč na dosah a je to snadné. Začněte u obchodu, kde stejně nakupujete.

Den 0 · E-mailuž běží
Cíl: přivítat, vysvětlit bonus, přidat doplněk „Máte 300 Kč na dosah. Z prvních nákupů vám odměny zdvojnásobíme, platí 7 dní."
Den 1 · Push
Cíl: první proklik do e-shopu „Začněte u obchodu, kde stejně nakupujete. Cashback máte za pár kliknutí."
Den 3 · E-mail
Cíl: snížit paradox volby „Nevíte, kde začít? Tady jsou nejoblíbenější obchody s nejvyšším cashbackem." + 3 kroky, jak na to.
Den 5 · Push / in-app
Cíl: připomenout nevyužitý bonus „Z 300 Kč máte zatím 0. Zbývají 2 dny, ať vám bonus nepropadne."
Den 7 · E-mailposlední den
Cíl: urgence, poslední šance „Dnes končí zdvojnásobení odměn. Stačí jeden nákup, ať vám 300 Kč neuteče."
Po 1. nákupusekvence stop
Cíl: potvrdit úspěch a nastartovat návyk „Vidíte, jak to bylo snadné? Přidejte si doplněk a příště na cashback ani nemyslíte."

Paralelně: placený retargeting přes Meta

Stejnou skupinu (registrovaní bez prvního nákupu) je možné oslovit i placenou reklamou na Instagramu a Facebooku. Tipli nahraje do Mety jejich e-maily jako custom audience, reklama pak běží jen na tyto konkrétní lidi, ne naslepo podle věku a zájmů. Zachytí i ty, kdo e-maily neotvírají. (Podmínkou je marketingový souhlas, to řeší CRM a právní tým.)

3

Odhadovaný dopad a jak ho poznám

Přesné číslo bez vašich dat neslibuju. Důležitější je, jak bych se k němu dostala, aby to byl reálný přírůstek, ne dojem.

Hlavní metrika

Aktivační míra

% registrovaných, kteří udělají první nákup do 7 dní (sedí na dobu bonusu, na kterou kampaň cílí) a kontrolně do 30 dní (delší efekt). To je číslo, které tahle změna přímo ovlivňuje.

Jak k odhadu dojdu

A/B test, ne dojem

Část nových uživatelů dostane flow, část ne (kontrolní skupina). Rozdíl v aktivaci mezi skupinami je čistý přírůstek, očištěný od sezóny a jiných vlivů.

  • Postup: změřit dnešní aktivační míru jako výchozí bod → spustit flow na test skupinu → porovnat s kontrolní.
  • Očekávání: dobře cílené aktivační flow zpravidla zvedne aktivaci o pár procentních bodů. Příklad: pokud dnes první nákup udělá 20 ze 100 registrovaných a po zavedení flow 24 ze 100, je to nárůst o 4 body. Zní to málo, ale při tisících registrací měsíčně jsou to stovky lidí navíc, kteří poprvé nakoupí. Konkrétní číslo bych potvrdila až testem.
  • Vedlejší metriky: první proklik do e-shopu (aktivace záměru), míra využití uvítacího bonusu, čas do prvního nákupu, instalace doplňku.
+

UX návrhy: co jsem našla při klikání

Prošla jsem aplikaci jako uživatel a všimla si dvou drobností, které by šly vylepšit. Obojí je z pohledu UX snadno řešitelné.

1

Zpět z obchodu nevrací na výsledky hledání

Hledání Letenky
Hledání „Letenky" → seznam obchodů
Detail Emirates
Detail obchodu (Emirates)
Co se děje

Zadala jsem „Letenky", zobrazil se seznam obchodů, otevřela jsem Emirates. Šipka zpět mě ale vrátila na hlavní stránku, ne na výsledky hledání, takže jsem musela slovo napsat znovu.

Proč to vadí

Uživatel ztratí kontext a musí opakovat práci, což zvyšuje šanci, že hledání vzdá. Neplatí to vždy a existují výjimky, ale ve většině případů uživatel čeká, že ho zpět vrátí na předchozí krok, tedy na výsledky hledání, ne na úvodní obrazovku.

Návrh

Tlačítko zpět i systémové gesto by mělo vrátit na seznam výsledků a zachovat zadané slovo i pozici scrollu. Uživatel tak plynule projde víc obchodů za sebou.

2

Nerelevantní výsledek ve vyhledávání

Hledání Šampon
Hledání „Šampon"
Co se děje

Zadala jsem „Šampon". Správně se našly obchody v kategorii Parfémy a kosmetika, ale v seznamu byl i obchod Kufry-batohy (kategorie Ubytování a cestování), který se šamponem nesouvisí.

Proč to vadí

Sama o sobě je to drobnost. Ale pokud se nerelevantní výsledky objeví ve vyhledávání víckrát, může to působit, že hledání nefunguje tak, jak má, a uživatel ho příště použije s menší chutí.

Návrh

Doladit relevanci a řazení podle shody, případně výsledky omezit na odpovídající kategorie. Ověřit, proč se obchod napároval (nejspíš shoda v popisu nebo tagu) a takovým shodám snížit váhu.

+

Bonus: příležitosti, kterých jsem si všimla

Při procházení Tipli mě zaujaly dvě věci, které nesouvisí přímo se zadáním, ale mají podle mě velký potenciál.

1 · „Připomenout později" nikam nevede

Při testu registrace jsem klikla na „Připomenout později" místo okamžité aktivace doplňku. Nepřišlo pak už vůbec nic, žádná připomínka, žádný e-mail.

Proč je to škoda

Kdo klikne „později", řekl vlastně „ano, ale teď ne". To je nejteplejší možný signál, a zůstává nevyužitý.

Co s tím

Navázat automatickou sekvenci: připomínka po 7 dnech (viz e-mail v Části 1), případně push. Malý zásah, přímý dopad na počet instalací.

2

Instagram jako nevyužitý kanál

Prošla jsem váš profil. Frekvence je slušná, ale obsah neplní roli v akvizici ani v opakovaných nákupech. Přitom cashback je vděčné obsahové téma.

7 236
sledujících
~5 dní
frekvence postů
0
karuselů
11/2025
poslední reel

Co jsem viděla

  • Posty jsou vizuálně stejné — „nabídky týdne" + 4 loga značek s % cashbacku. Je to katalog, ne obsah. Nikdo si to neuloží ani nesdílí.
  • Doplněk má jediný post za celý 2024. Váš nejsilnější nástroj na opakované nákupy je na IG prakticky neviditelný.
  • Žádné karusely. Chybí formát, který má nejvíc uložení, a uložení je signál pro algoritmus.
  • Reels stojí od listopadu 2025. Mrtvý dosahový kanál, přitom reels je dnes hlavní růstový motor.

Jádro problému

Profil prodává, ale nedává hodnotu. Cashback se přitom přirozeně prolíná s penězi, chytrým nakupováním a šetřením, což je obsah, kvůli kterému lidé sledují i mimo moment nákupu. Sem patří i lehká finanční a nákupní gramotnost: ne suché investování, ale praktické „jak neplatit zbytečně moc".

Návrh: 4 obsahové pilíře místo jednoho katalogu

Pilíř 1

Chytré nakupování a peníze

Jak nepřeplácet, kdy sleva není sleva, jak funguje cashback, mýty o šetření. Edukace, která se ukládá a buduje důvěru.

Pilíř 2

Doplněk a produkt, lehce

„Nejčastější chyba, kvůli které vám uteče cashback", pohled do appky, jak to hlídá za vás. Ne katalog, ale příběh.

Pilíř 3

Nabídky, ale líp

Ne 4 loga, ale „TOP cashback týdne" s kontextem: sezóna, Black Friday, zpátky výplata. Nabídka s důvodem.

Pilíř 4

Komunita a důvěra

Reálné úspory uživatelů, „kolik lidí si tento měsíc vrátilo peníze", recenze a maskot oslíka jako stálá tvář značky. Sociální důkaz.

Orientační mix

40 % edukace
25 % produkt
25 % nabídky
10 % komunita

Formáty, které chybí

  • Obnovit reels — krátké „1 tip jak ušetřit" nebo „takhle vám utíká cashback", hook v první vteřině.
  • Zavést karusely — „5 věcí, co nevíte o cashbacku", „3 chyby při online nákupu". Nejvíc uložení.
  • Stories pravidelně — ankety, Q&A, „hádej cashback", prokliky na doplněk.
  • Jeden vizuální systém, víc typů postů — držet oranžovou a oslíka, ale ne jednu jedinou šablonu dokola.

Proč je to příležitost

IG dnes neplní roli v opakovaných nákupech ani v akvizici. S obsahovými pilíři, obnovenými reels a karusely se z něj může stát druhý kanál, který podporuje přesně to, o co v celém zadání jde: aktivaci, návraty a instalace doplňku.